אתם משקיעים בקידום אורגני, מפרסמים בגוגל וברשתות החברתיות ומצליחים להביא תנועה לאתר. אנשים נכנסים, עוברים בין העמודים, צופים במוצרים ואולי אפילו מתחילים למלא טופס, אבל בסופו של דבר רק חלק קטן מהם מבצע את הפעולה שבאמת חשובה לעסק.
במצב כזה, הבעיה לא בהכרח נמצאת בכמות התנועה. ייתכן שהאתר מקבל מספיק מבקרים, אבל אינו מצליח להפוך אותם ללידים, לרוכשים או ללקוחות משלמים.
כאן נכנס לתמונה שיפור יחס המרה.
במקום להשקיע מיד בעוד פרסום ובעוד תנועה לאתר, בודקים כיצד ניתן להפיק יותר מהמבקרים שכבר מגיעים אליו. לעיתים שינוי במסר הראשי, קיצור טופס, שיפור עמוד מוצר או הסרת שלב מיותר בתהליך הרכישה יכולים להשפיע יותר מהגדלה נוספת של תקציב הפרסום.
מהו יחס המרה?
יחס המרה הוא האחוז מתוך כלל המבקרים באתר שביצעו פעולה שהוגדרה כחשובה לעסק.
הפעולה אינה חייבת להיות רכישה. כל אתר יכול להגדיר המרה בהתאם למטרות העסקיות שלו.
באתר תדמית, המרה יכולה להיות:
- השארת פרטים בטופס
- לחיצה על מספר טלפון
- פתיחת שיחת WhatsApp
- קביעת פגישה
- בקשת הצעת מחיר
- הרשמה לשירות
- הורדת מדריך או קטלוג
בחנות אינטרנטית, המרה יכולה להיות:
- רכישת מוצר
- הוספת מוצר לסל
- התחלת תהליך תשלום
- הרשמה למועדון לקוחות
- שמירת מוצר ברשימת משאלות
- שימוש בקופון
- חזרה להשלמת רכישה
המטרה היא לזהות אילו פעולות מצביעות על התקדמות אמיתית של המשתמש לעבר הפיכתו ללקוח.
איך מחשבים יחס המרה?
החישוב הבסיסי הוא:
מספר ההמרות חלקי מספר המבקרים, כפול 100
לדוגמה, אם 2,000 אנשים נכנסו לעמוד נחיתה ו-60 מהם השאירו פרטים:
60 חלקי 2,000 כפול 100 שווה 3%.
יחס ההמרה של העמוד הוא 3%.
בחנות אונליין שבה ביקרו 10,000 משתמשים ובוצעו 200 רכישות, יחס ההמרה לרכישה יהיה 2%.
עם זאת, אסור להסתפק במספר הכללי. חשוב לבדוק את יחס ההמרה לפי:
- מקור התנועה
- קמפיין
- מכשיר
- עמוד נחיתה
- מוצר
- קטגוריה
- קהל
- משתמשים חדשים וחוזרים
- אזור גאוגרפי
- שלב במשפך המכירה
ייתכן שהאתר מציג יחס המרה כללי סביר, אבל במובייל כמעט אף אחד אינו משלים רכישה. ייתכן גם שקמפיין מסוים מייצר הרבה לידים, אך רובם אינם מתאימים לעסק.
המספר הכללי חשוב, אבל הפילוח הוא זה שמראה היכן נמצאת הבעיה.
למה שיפור יחס המרה חשוב כל כך?
עסקים רבים מגיבים לירידה בכמות הפניות באמצעות הגדלת תקציב הפרסום. הם מעלים את התקציב, מייצרים קמפיינים נוספים ומביאים עוד אנשים לאותו אתר שלא הצליח להמיר גם קודם.
זו אינה תמיד ההחלטה הנכונה.
נניח שאתם משלמים 10,000 שקלים בחודש כדי להביא 5,000 מבקרים לאתר. אם 2% מהם ממירים, אתם מקבלים 100 המרות.
כדי להגיע ל-150 המרות באותו יחס, תצטרכו להביא כ-7,500 מבקרים ולהגדיל משמעותית את הוצאות השיווק.
אפשרות אחרת היא לשפר את יחס ההמרה מ-2% ל-3%. במקרה כזה, אותם 5,000 מבקרים יכולים לייצר 150 המרות, בלי להגדיל את כמות התנועה.
שיפור יחס המרה משפיע ישירות על היעילות של כל מערך השיווק:
- כל קליק שווה יותר
- עלות רכישת לקוח עשויה לרדת
- ההחזר על ההשקעה עשוי להשתפר
- הקמפיינים מקבלים יותר נתוני המרה
- ניתן להפיק יותר מהתקציב הקיים
- האתר הופך לנכס מכירתי יעיל יותר
המטרה אינה רק לגרום ליותר אנשים ללחוץ על כפתור. המטרה היא ליצור תהליך ברור, משכנע ונוח שמוביל את האדם הנכון לפעולה הנכונה.
לפני שמשפרים, מגדירים מה נחשב להצלחה
אי אפשר לבצע שיפור יחס המרה בלי להגדיר תחילה מהי ההמרה הרצויה.
באתר של משרד עורכי דין, השארת פרטים עשויה להיות ההמרה המרכזית. באתר תוכנה, המטרה יכולה להיות פתיחת חשבון ניסיון. בחנות אונליין, המטרה הראשית תהיה בדרך כלל רכישה.
לצד ההמרה המרכזית כדאי להגדיר גם המרות ביניים.
לדוגמה, בחנות ווקומרס ניתן לעקוב אחר השלבים הבאים:
- צפייה במוצר
- בחירת וריאציה
- הוספה לסל
- צפייה בסל
- התחלת תשלום
- הזנת פרטים
- בחירת משלוח
- השלמת רכישה
כאשר מודדים כל שלב בנפרד, אפשר לזהות את נקודת הנטישה.
אם משתמשים רבים מוסיפים מוצרים לסל אבל אינם מתחילים תשלום, הבעיה עשויה להיות בסל עצמו. אם הם מתחילים לשלם אבל נוטשים בשלב המשלוח, ייתכן שהעלות מפתיעה אותם. אם הם אינם מוסיפים את המוצר לסל מלכתחילה, ייתכן שעמוד המוצר אינו משכנע מספיק.
מתחילים מהצעת הערך
המבקר צריך להבין בתוך זמן קצר:
- מה אתם מציעים?
- למי השירות מתאים?
- איזו בעיה אתם פותרים?
- למה לבחור דווקא בכם?
- מה הצעד הבא?
כאשר הכותרת הראשית כללית מדי, המשתמש נאלץ לעבוד כדי להבין לאן הגיע.
משפט כמו "הפתרונות המתקדמים ביותר לעסק שלך" אינו מסביר כמעט דבר. הוא יכול להתאים לחברת תוכנה, סוכנות ביטוח, משרד ייעוץ או חברה לבניית אתרים.
לעומת זאת, כותרת כמו "הופכים יותר מבקרים בחנות האונליין ללקוחות משלמים" מציגה תוצאה ברורה וקהל יעד ברור.
הצעת ערך טובה אינה חייבת להיות יצירתית במיוחד. היא צריכה להיות ברורה ומדויקת.
יוצרים התאמה בין המודעה לעמוד
אדם שלחץ על מודעה בנושא שירות מסוים מצפה להגיע לעמוד שעוסק בדיוק באותו שירות.
כאשר מודעה מבטיחה בדיקת אתר ללא עלות, אבל המשתמש מגיע לעמוד הבית הכללי, נוצר פער. הוא נדרש לחפש את ההצעה שעליה לחץ ולעיתים פשוט עוזב.
לכן חשוב לשמור על התאמה בין:
- נוסח המודעה
- מילת החיפוש
- הכותרת בעמוד
- ההצעה
- התמונה
- הכפתור
- השלב הבא
ככל שההמשכיות ברורה יותר, כך קטן החיכוך.
עמוד נחיתה אינו אמור לספר את כל הסיפור של העסק. הוא אמור להעביר מסר אחד ברור ולהוביל לפעולה מרכזית אחת.
משפרים את המהירות והיציבות
גם עמוד מעוצב ומשכנע יתקשה להמיר כאשר הוא נטען לאט, נתקע או זז בזמן שהמשתמש מנסה ללחוץ.
ביצועי האתר משפיעים על חוויית המשתמש, על היכולת להתמצא בעמוד ועל הסיכוי שהמבקר יישאר מספיק זמן כדי לבצע פעולה.
במסגרת שיפור האתר כדאי לבדוק:
- גודל תמונות
- קובצי JavaScript ו-CSS
- תוספים מיותרים
- זמני תגובת השרת
- מערכת המטמון
- ביצועים במובייל
- אלמנטים שקופצים בזמן הטעינה
- כפתורים שמגיבים באיחור
- סרטונים כבדים
- סקריפטים של מערכות חיצוניות
המטרה אינה להשיג רק ציון גבוה בכלי בדיקה. המטרה היא שהאתר ירגיש מהיר, יציב ונוח למשתמש אמיתי.
מתכננים קודם למובייל
בחלק גדול מהאתרים, מרבית המשתמשים מגיעים מטלפונים. למרות זאת, עסקים רבים עדיין מתכננים את האתר על מסך מחשב ורק לאחר מכן מנסים להתאים אותו למובייל.
במובייל צריך לבדוק במיוחד:
- האם הכותרת ברורה בלי לגלול?
- האם הכפתור הראשי בולט?
- האם הטקסט קריא?
- האם התפריט פשוט?
- האם ניתן ללחוץ בקלות?
- האם הטופס קצר ונוח?
- האם המקלדת הנכונה נפתחת בכל שדה?
- האם התמונות נטענות במהירות?
- האם חלונות קופצים מסתירים את התוכן?
- האם ניתן להשלים רכישה ביד אחת?
תהליך שעובד בצורה טובה במחשב אינו בהכרח עובד בטלפון. במיוחד בחנויות, כל שלב נוסף וכל שדה קטן מדי עלולים להפוך למכשול.
בונים היררכיה ברורה
עמוד טוב צריך להוביל את העין.
המשתמש צריך להבין מה לקרוא קודם, מה חשוב, איזו פעולה לבצע ומה יקרה לאחר הלחיצה.
היררכיה נכונה כוללת:
- כותרת ראשית ברורה
- כותרות משנה שמחלקות את התוכן
- פסקאות קצרות
- רווחים בין אזורים
- הדגשת יתרונות מרכזיים
- כפתור פעולה בולט
- תמונות שתומכות במסר
- סדר הגיוני של המידע
כאשר כל האלמנטים צועקים באותה עוצמה, שום דבר אינו באמת בולט.
הבעיה נפוצה במיוחד בעמודים שבהם מופיעים מספר צבעים, כמה סוגי כפתורים, באנרים מתחלפים, חלונות קופצים, מבצעים ותפריטים עמוסים.
שיפור יחס המרה דורש לעיתים דווקא להסיר אלמנטים, ולא להוסיף אותם.
מנסחים קריאה לפעולה ברורה
כפתור טוב מסביר למשתמש מה הוא עומד לקבל.
במקום כפתורים כלליים כמו:
- שליחה
- לפרטים
- המשך
- לחצו כאן
אפשר להשתמש בניסוחים ברורים יותר:
- לקבלת הצעת מחיר
- לתיאום שיחת ייעוץ
- לבדיקת האתר
- להוספה לסל
- להתחלת תקופת ניסיון
- לקבלת התוכנית
- לקביעת פגישה
גם הטקסט שמופיע סביב הכפתור חשוב. אפשר לצמצם חששות באמצעות מיקרו קופי קצר:
- ללא התחייבות
- חוזרים אליכם בתוך יום עסקים
- אין צורך בכרטיס אשראי
- התשלום מאובטח
- ניתן לבטל בכל שלב
חשוב שההבטחה תהיה נכונה. מיקרו קופי אינו קישוט, אלא התחייבות כלפי המשתמש.
מקצרים טפסים
כל שדה בטופס דורש מהמשתמש מאמץ נוסף.
עסקים רבים מבקשים כבר בפנייה הראשונה שם מלא, טלפון, דוא"ל, שם חברה, תפקיד, תקציב, כתובת, מספר עובדים, תחום פעילות ותיאור מפורט של הבקשה.
לעיתים רוב המידע הזה אינו נדרש בשלב הראשון.
בטופס לידים בסיסי אפשר להתחיל עם:
- שם
- טלפון
- דוא"ל, רק כאשר הוא באמת נחוץ
- שדה קצר להסבר
מידע נוסף ניתן לאסוף לאחר יצירת הקשר.
כאשר כל שדה חשוב לתהליך, כדאי להסביר מדוע הוא נדרש. אפשר גם לפצל טופס ארוך למספר שלבים קצרים ולהציג למשתמש את ההתקדמות.
חשוב לבדוק לא רק כמה אנשים שלחו את הטופס, אלא גם:
- כמה התחילו למלא אותו
- באיזה שדה הם עצרו
- אילו שגיאות הופיעו
- האם הטופס עובד בכל מכשיר
- האם הודעת ההצלחה ברורה
- האם הליד מגיע למערכת הנכונה
מחזקים את אמון המשתמש
לפני רכישה או השארת פרטים, המשתמש מנסה להעריך את רמת הסיכון.
הוא שואל את עצמו האם העסק אמין, האם המוצר מתאים, האם יש עם מי לדבר ומה יקרה אם תהיה בעיה.
אלמנטים שיכולים לחזק אמון כוללים:
- חוות דעת אמיתיות
- שמות ותמונות של לקוחות
- מקרי בוחן
- תיק עבודות
- מספר טלפון ברור
- כתובת ופרטי חברה
- מדיניות החזרות
- תנאי משלוח
- שאלות נפוצות
- אחריות
- אמצעי תשלום מוכרים
- הסבר על אבטחת התשלום
- לוגואים של לקוחות רלוונטיים
- נתונים שניתן להוכיח
אמון אינו נבנה באמצעות הצפה של סמלים אקראיים. כל הוכחה צריכה להיות רלוונטית להחלטה שהלקוח עומד לקבל.
משפרים את עמודי המוצר
בחנות אינטרנטית, עמוד המוצר מחליף במידה רבה את איש המכירות.
הוא צריך לספק את המידע שהלקוח צריך כדי להחליט.
עמוד מוצר יעיל כולל:
- שם מוצר ברור
- תמונות איכותיות
- תמונות מזוויות שונות
- סרטון כאשר הוא מוסיף ערך
- מחיר ברור
- וריאציות זמינות
- מצב מלאי
- זמן אספקה
- עלות משלוח
- יתרונות מרכזיים
- מפרט
- מידות
- התאמה ושימושים
- אחריות
- מדיניות החלפה והחזרה
- ביקורות
- מוצרים משלימים
- כפתור הוספה לסל בולט
התיאור אינו צריך להיות אוסף של סיסמאות. הוא צריך לענות על שאלות אמיתיות.
במקום לכתוב רק שהמוצר איכותי, חדשני ומתקדם, כדאי להסביר ממה הוא עשוי, למי הוא מתאים, מה הוא פותר וכיצד משתמשים בו.
מצמצמים נטישה בתהליך התשלום
תהליך התשלום הוא אחד האזורים הרגישים ביותר בחנות.
הלקוח כבר בחר מוצר והביע כוונת רכישה. כל הפתעה או קושי בשלב הזה עלולים לגרום לו לעצור.
כדאי לבדוק:
- האם ניתן לרכוש כאורח?
- האם נדרשת פתיחת חשבון?
- כמה שלבים יש בתהליך?
- האם העלות הסופית מוצגת מראש?
- האם דמי המשלוח מופיעים בזמן?
- האם הקופון מושך את הלקוח לצאת ולחפש קוד?
- האם אמצעי התשלום המתאימים זמינים?
- האם הודעות השגיאה ברורות?
- האם השדות מתמלאים אוטומטית?
- האם ניתן לחזור לעגלה בלי לאבד מידע?
- האם האתר מעורר אמון בזמן התשלום?
- האם התהליך עובד היטב במובייל?
גם לאחר הנטישה אפשר לנסות להחזיר את הלקוח באמצעות תזכורת, רימרקטינג או הודעת דוא"ל, אך עדיף קודם להבין מדוע הוא נטש.
משתמשים בקופי שמסיר התנגדויות
קופי שממיר אינו רק טקסט יפה. הוא עוזר למשתמש לקבל החלטה.
לשם כך צריך להבין:
- מה הלקוח רוצה להשיג?
- מה מפריע לו?
- ממה הוא חושש?
- במה הוא משווה אתכם למתחרים?
- איזה מידע חסר לו?
- מה יכול לעכב את ההחלטה?
- איזו הוכחה הוא צריך?
במקום להתמקד רק בתכונות, כדאי לתרגם אותן למשמעות עבור הלקוח.
"תמיכה טכנית זמינה" היא תכונה.
"לא תישארו לבד כאשר האתר מפסיק לעבוד באמצע יום מכירות" היא המשמעות עבור הלקוח.
"סנכרון מלאי אוטומטי" הוא מאפיין.
"המלאי בחנות מתעדכן בלי להזין כל מוצר מחדש ובלי למכור פריטים שאינם זמינים" הוא היתרון העסקי.
בודקים את איכות התנועה
לא כל בעיית המרה נמצאת באתר.
לעיתים האתר תקין, אבל מגיעים אליו אנשים שאינם מתאימים להצעה.
מצב כזה יכול להיגרם כתוצאה מ:
- מילות חיפוש רחבות מדי
- קהל לא מדויק
- מודעה שמבטיחה דבר אחר
- מבצע שמושך מחפשי הנחות בלבד
- תוכן שמביא תנועה ללא כוונת רכישה
- מיקום גאוגרפי לא מתאים
- פילוח לא נכון
- חוסר התאמה בין המחיר לקהל
לכן חשוב לנתח את יחס ההמרה לפי מקור וקמפיין.
תנועה אורגנית ממאמר מידע לא אמורה בהכרח להמיר כמו תנועה שמגיעה מחיפוש מסחרי. קהל רימרקטינג אינו מתנהג כמו משתמש שפוגש את העסק בפעם הראשונה.
שיפור האתר ושיפור איכות התנועה צריכים לעבוד יחד.
מבצעים בדיקות A/B בצורה נכונה
בדיקת A/B משווה בין שתי גרסאות של אותו עמוד או אלמנט.
לדוגמה:
- שתי כותרות
- שני נוסחים לכפתור
- טופס קצר מול טופס ארוך
- תמונת מוצר מול סרטון
- מחיר חודשי מול מחיר שנתי
- עמוד תשלום אחד מול תהליך מדורג
המטרה היא לבדוק השערה מוגדרת.
לא מתחילים משינוי צבע של כפתור רק משום שאולי הוא יעבוד. מתחילים מבעיה ומסיבה הגיונית.
לדוגמה:
הבעיה: משתמשים רבים נכנסים לעמוד, אך אינם מתחילים למלא את הטופס.
ההשערה: הטופס נראה ארוך ומחייב מדי.
הבדיקה: גרסה אחת עם שבעה שדות מול גרסה עם שלושה שדות.
המדד: שיעור השלמת הטופס ואיכות הלידים.
חשוב לשנות משתנה מרכזי אחד בכל בדיקה, להפעיל אותה לאורך זמן מספיק ולא לעצור אותה מיד לאחר שינוי קטן בתוצאות.
גם גרסה שמייצרת יותר לידים אינה בהכרח טובה יותר. צריך לבדוק האם הלידים מתאימים, האם הם עונים והאם הם הופכים ללקוחות.
טעויות נפוצות בתהליך שיפור יחס ההמרה
משנים את כל האתר בבת אחת
כאשר משנים עיצוב, תוכן, מבנה, כפתורים וטפסים באותו זמן, קשה לדעת מה גרם לשינוי בתוצאות.
מעתיקים מתחרים – מה שעובד באתר אחר אינו בהכרח מתאים לקהל, למחיר, למותג או למקור התנועה שלכם.
מסתכלים רק על יחס ההמרה – שיפור בכמות ההמרות אינו מספיק אם איכות הלידים יורדת, שיעור הביטולים עולה או הרווח מכל רכישה קטן.
מבצעים שינויים לפי תחושת בטן – דעה של מנהל, מעצב או בעל עסק אינה תחליף לנתונים ולהתנהגות משתמשים.
יוצרים יותר מדי אפשרויות – כאשר המשתמש מתבקש לבחור בין מספר גדול של מסלולים, חבילות וכפתורים, ההחלטה הופכת למסובכת יותר.
מבטיחים יותר מדי – הבטחות קיצוניות עשויות למשוך תשומת לב, אבל גם לפגוע באמון ולהביא לידים עם ציפיות לא ריאליות.
מודדים פעולה לא נכונה – גלילה, זמן שהייה וצפייה בסרטון יכולים להיות סימנים למעורבות, אך הם אינם שווים בהכרח לליד איכותי או לרכישה.
שיפור יחס המרה באתר לידים – באתר שמטרתו לייצר פניות, יש להתמקד בחיבור שבין הכאב של הלקוח, הצעת הערך והפעולה הבאה.
כדאי לבדוק:
- האם ברור למי השירות מתאים?
- האם מוצגת הבעיה שהלקוח רוצה לפתור?
- האם יש הוכחות לניסיון?
- האם התהליך מוסבר?
- האם ברור מה יקרה לאחר הפנייה?
- האם הטופס קצר?
- האם מספר הטלפון לחיץ?
- האם ניתן לפנות ב-WhatsApp?
- האם קיימת קריאה לפעולה לאורך העמוד?
- האם העמוד עונה על ההתנגדויות המרכזיות?
- האם יש התאמה בין הקמפיין לעמוד?
באתרי שירות, איכות הפנייה חשובה לא פחות מהכמות. טופס כללי מדי עשוי לייצר יותר פניות, אך גם לבזבז זמן על אנשים שאינם מתאימים.
שיפור יחס המרה בחנות ווקומרס
בחנות ווקומרס יש לבחון את כל המסלול, מהרגע שבו המשתמש נכנס ועד להשלמת הרכישה.
תהליך העבודה צריך לכלול:
- בדיקת מקורות התנועה
- ניתוח קטגוריות ומוצרים
- זיהוי מוצרים עם צפיות רבות ומעט רכישות
- בדיקת הוספות לסל
- בדיקת המעבר מהסל לתשלום
- בדיקת נטישה בכל שדה
- בדיקת מהירות במובייל
- בדיקת שיטות משלוח ותשלום
- ניתוח ביקורות ושאלות לקוחות
- בניית סדרת ניסויים
כדאי לבדוק בנפרד מוצרים זולים, מוצרים יקרים, לקוחות חדשים, לקוחות חוזרים ומוצרים שדורשים הסבר רב.
מוצר שנרכש באופן אימפולסיבי דורש עמוד שונה ממוצר יקר שהלקוח משווה במשך מספר ימים.
תהליך עבודה נכון לשיפור יחס ההמרה
שלב ראשון: איסוף נתונים – מחברים ומוודאים את תקינות מערכות המדידה. בודקים אירועים, טפסים, שיחות, רכישות, מקורות תנועה ומכשירים.
שלב שני: ניתוח המשפך – מזהים את השלבים המרכזיים ובודקים היכן מתרחשת הירידה הגדולה ביותר.
שלב שלישי: מחקר משתמשים – בודקים הקלטות שימוש, מפות חום, שאלות של לקוחות, שיחות מכירה, פניות שירות וחיפושים פנימיים באתר.
שלב רביעי: בניית השערות – מנסחים מה הבעיה, מדוע היא מתרחשת ואיזה שינוי עשוי לפתור אותה.
שלב חמישי: תעדוף – מתחילים בשינויים בעלי פוטנציאל השפעה גבוה ושעלות היישום שלהם סבירה.
שלב שישי: ביצוע ובדיקה – מיישמים שינוי, מודדים את התוצאה ומשווים לתקופה או לגרסה הקודמת.
שלב שביעי: למידה ושיפור נוסף – גם בדיקה שלא הצליחה מספקת מידע. היא מלמדת מה אינו משפיע ומה כדאי לבדוק בהמשך.
הניסיון המקצועי שמאחורי התהליך
שיפור יחס המרה אינו מבוסס על ניחושים, שינוי צבע של כפתור או העתקה של פתרונות מאתרים אחרים. הוא דורש ניסיון מעשי בניתוח התנהגות משתמשים, הבנת משפכי מכירה וחיבור בין שיווק, תוכן, עיצוב ופיתוח.
תחום שיפור יחס ההמרה ב-WiseGuys מובל על ידי אלירן אור, איש מקצוע בעל ניסיון מעשי בשיווק דיגיטלי, בניית אתרים, חנויות אונליין, חוויית משתמש, קופי, פיתוח וניתוח נתונים.
השילוב בין התחומים מאפשר לאלירן ולצוות WiseGuys לבחון כל אתר כמערכת עסקית שלמה, ולא רק כאוסף של עמודים, טפסים וכפתורים.
במסגרת העבודה אנו מנתחים את מסלול המשתמש, בודקים כיצד המבקרים מתנהגים באתר, מאתרים נקודות נטישה ומזהים את הגורמים שמונעים מהם להשאיר פרטים או להשלים רכישה.
תוכנית העבודה נבנית בהתאם לנתוני האתר, למקורות התנועה, לקהל היעד ולתהליך המכירה של העסק. המטרה אינה לבצע שינויים קוסמטיים בלבד, אלא לשפר באופן יסודי את היכולת של האתר להפוך תנועה קיימת ללידים איכותיים, לרכישות וללקוחות משלמים.
הניסיון המעשי מאפשר לנו להבחין בין שינוי שנראה טוב לבין שינוי שבאמת משפיע על התוצאות. כל המלצה נבחנת בהתאם לאופי העסק, לקהל היעד, למקור התנועה ולמטרה העסקית, ולא על בסיס תבנית קבועה שאמורה להתאים לכל אתר.
איך יודעים שהתהליך הצליח?
הצלחה אינה נמדדת רק בעלייה באחוז ההמרה.
צריך לבחון גם:
- הכנסות
- רווח גולמי
- עלות לליד
- עלות לרכישה
- איכות הלידים
- שיעור סגירה
- שווי הזמנה ממוצע
- שיעור החזרות
- שיעור ביטולים
- רכישות חוזרות
- זמן עד לסגירת עסקה
- ערך הלקוח לאורך זמן
לדוגמה, הנחה אגרסיבית יכולה לשפר את יחס הרכישה, אבל לפגוע ברווח. טופס קצר יכול להגדיל את כמות הלידים, אבל להוריד את איכותם.
השיפור הנכון הוא זה שתורם לעסק כולו, ולא רק למדד אחד בדוח.
לא תמיד צריך להביא עוד תנועה
אתר אינו חוברת דיגיטלית. הוא חלק ממערך המכירות של העסק.
כאשר הוא בנוי נכון, הוא עוזר למבקר להבין את ההצעה, נותן לו ביטחון, מסיר התנגדויות ומוביל אותו לפעולה ברורה.
שיפור יחס המרה מאפשר להפיק יותר מההשקעה שכבר נעשית בקידום, בפרסום, בתוכן ובבניית המותג. במקום להזרים עוד מבקרים לתהליך שאינו עובד, משפרים את התהליך עצמו.
ב-WiseGuys אנחנו מביאים ניסיון מעשי בשיווק דיגיטלי, בניית אתרים, חנויות אונליין, חוויית משתמש, קופי, פיתוח וניתוח נתונים. השילוב בין התחומים מאפשר לנו לבחון את האתר כמערכת עסקית שלמה, ולא רק כאוסף של עמודים וכפתורים.
אנו מנתחים את מסלול המשתמש, מאתרים את נקודות הנטישה ומגבשים תוכנית עבודה המבוססת על נתונים, ניסיון והבנה של תהליכי מכירה אמיתיים. המטרה אינה לבצע שינויים קוסמטיים, אלא לשפר את היכולת של האתר להפוך תנועה קיימת ללידים, לרכישות וללקוחות משלמים.
